רפרנט/ית שירות לסוכנים

תיאור התפקיד

הזדמנות להצטרף לתפקיד רפרנט/ית שירות לסוכנים בכפר סבא. התפקיד, בחברת שירות למוצרי חשמל, משמש חוליה מרכזית בין סוכני השטח, חברות הסחר, החנויות, חברות המטבחים ולקוחות הקצה, בדגש על הצד הלוגיסטי. מה עושים בתפקיד? • קבלת פניות מסוכני שטח, חנויות, חברות מטבחים וחברות סחר • טיפול בבעיות לוגיסטיות הקשורות לאספקת מוצרים • טיפול במקרים שעולים לאחר אספקת המוצר ומתן פתרון מלא ללקוח • טיפול אישי בפניות מורכבות מחברות הסחר • ניהול שיחות שירות מורכבות, הפעלת שיקול דעת והצעת פתרונות, פשרות או פיצויים בהתאם למדיניות החברה • עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, השירות, המחסן והמכירות, והובלת תהליכים מולן עד למציאת הפתרון המיטבי • מעקב שוטף אחר פניות וסגירת מעגל מלאה מול הלקוחות והגורמים המעורבים • מתן שירות מקצועי, אדיב, מהיר ויעיל, תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה שעות ותנאים • א׳–ה׳ בשעות 08:00–17:00, ושישי לסירוגין

הדרישות למשרה